Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Predstavnik korisničke službe u hotelu
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo predstavnika korisničke službe u hotelu koji će biti prvi kontakt za naše goste i pružati im izuzetnu uslugu tokom njihovog boravka. Kandidat će biti odgovoran za rešavanje upita, pružanje informacija o uslugama hotela, kao i za rešavanje problema i žalbi na profesionalan i efikasan način. Idealni kandidat poseduje odlične komunikacijske veštine, sposobnost rada pod pritiskom i izražen osećaj za gostoprimstvo. Radno mesto zahteva saradnju sa različitim odeljenjima hotela kako bi se obezbedilo da svi gosti imaju prijatan i nezaboravan boravak. Takođe, predstavnik korisničke službe treba da prati rezervacije, upravlja dolascima i odlascima gostiju, kao i da vodi evidenciju o posebnim zahtevima i potrebama. Poznavanje rada na računaru i osnovnih hotelskih sistema je neophodno. Kandidat treba da bude spreman na rad u smenama, uključujući vikende i praznike. Ova pozicija je ključna za održavanje visokog standarda usluge i reputacije hotela na tržištu. Nudimo stimulativno radno okruženje, mogućnosti za profesionalni razvoj i rad u dinamičnom timu posvećenom izvrsnosti u ugostiteljstvu.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite gostiju putem telefona, e-pošte i lično
- Pružanje informacija o hotelskim uslugama i lokalnim atrakcijama
- Rešavanje žalbi i problema gostiju na efikasan i profesionalan način
- Koordinacija sa drugim odeljenjima radi zadovoljenja potreba gostiju
- Vođenje evidencije o rezervacijama i posebnim zahtevima gostiju
- Priprema i ažuriranje izveštaja o zadovoljstvu gostiju
- Rad u smenama, uključujući vikende i praznike
- Održavanje urednosti radnog prostora i profesionalnog izgleda
- Promovisanje dodatnih usluga hotela gostima
- Učešće u obukama i usavršavanju za poboljšanje usluge
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša škola
- Iskustvo u korisničkoj službi ili ugostiteljstvu je prednost
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom
- Poznavanje rada na računaru i hotelskih sistema
- Poznavanje engleskog jezika, dodatni jezici su prednost
- Spremnost na rad u smenama i fleksibilno radno vreme
- Visok nivo profesionalnosti i ljubaznosti
- Organizovanost i pažnja prema detaljima
- Sposobnost rada u timu i samostalno
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u korisničkoj službi?
- Kako biste rešili nezadovoljstvo gosta?
- Koje jezike govorite?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Da li ste spremni na rad u smenama?
- Kako biste opisali važnost timskog rada u ovom poslu?
- Koje softverske alate ste koristili u prethodnim poslovima?
- Kako biste promovisali dodatne usluge hotela gostima?
